Enterprise Customer Success Manager
Sales & Business Development, Customer Service · Full-time
Mexico
Sobre Emi y el rol
En Emi Labs (YC ‘19) tenemos la misión de ampliar el acceso de los trabajadores operativos (frontline) a mejores oportunidades profesionales. Nuestra plataforma de reclutamiento con inteligencia artificial ayuda a grandes empresas a contratar talento operativo a escala y hace el proceso más simple, humano y justo tanto para candidatos como para reclutadores.
Buscamos un/a Enterprise CSM para gestionar clientes en México. En Emi, los CSMs son los CEOs de sus cuentas. Tu trabajo no es solo que el cliente esté contento: es entender su negocio, demostrar el impacto de Emi en su operación y liderar la estrategia para que cada cuenta crezca.
Esta vacante es para personas que vivan en Ciudad de México o Monterrey, con un esquema de trabajo híbrido: 2 días por semana en nuestra oficina de CDMX para quien se encuentre en CDMX + visitas a clientes.
Responsabilidades
Construir relaciones cercanas para gestionar tus cuentas: Entender la operación de cada cliente, mapear su organización, trabajar de cerca con champions y usuarios del día a día, y ganarte un lugar con el liderazgo de RH (CHROs, VPs de Talento, directores de Operaciones).
Contar la historia con datos. Monitorear la salud de cada cuenta, convertir las métricas de uso y contratación en insights claros, y mostrar el ROI en MBRs y QBRs.
Hacer crecer tus cuentas. Detectar oportunidades de expansión (nuevas unidades de negocio, posiciones o casos de uso) y trabajar con Ventas para concretarlas.
Ser la voz del cliente dentro de Emi. Llevar feedback estructurado a Producto y Tecnología, y coordinar con Ventas, Implementación y Soporte para resolver problemas en lugar de solo derivarlos.
Impulsar la adopción desde el día uno. Trabajar junto a Implementación durante el lanzamiento, asegurar que el cliente realmente use la plataforma y actuar rápido cuando la actividad baja.
Lo que buscamos
Más de 3 años gestionando cuentas en Customer Success, Account Management, KAM o consultoría, idealmente en SaaS B2B.
Más de 6 años de experiencia laboral.
Experiencia en el ciclo de vida del cliente: onboarding, adopción, revisiones de negocio, renovación y expansión.
Seguridad para hablar con stakeholders senior, incluso para decir “no” y reenfocar las solicitudes en los objetivos de negocio del cliente.
Mentalidad analítica: usas los datos para tomar decisiones y construir una narrativa. Te sientes cómodo/a con Excel o Sheets, y SQL básico es un plus.
Comunicación clara y concisa
IA como parte de tu forma de trabajar: ya la usas en tu día a día para analizar datos, preparar presentaciones de resultados o automatizar tareas, y traes ideas para llevarla más lejos con tus clientes.
Tu experiencia es principalmente en soporte técnico o resolución de tickets.
Buscas un rol de ventas o de captación de nuevos clientes.
Prefieres una relación con el cliente transaccional y de poco contacto.
Probablemente este rol no es para ti si…
Lo que ofrecemos
📄 Modalidad de contratación: contractor
🧑🏽💻 Cultura de trabajo flexible: trabajamos por objetivos.
📈 Stock options: un paquete de opciones sobre acciones como parte de tu compensación.
🏖️ Vacaciones: 3 semanas de vacaciones.
🧑🎄 Fiestas de fin de año: la semana entre Navidad y Año Nuevo libre.
🩺 Cobertura de salud: hasta USD 1,500 al año para un seguro médico local.
💆 Programa de bienestar físico: acceso a Gympass/Wellhub, una plataforma con los mejores gimnasios, estudios y actividades para elegir.
🇺🇸 Clases de inglés: mejora tu inglés con nuestros profesores in-company.
📚 Biblioteca interna: todos los libros que quieras, digitales o físicos.
- 🎁 Regalo de cumpleaños: te acompañamos en un día tan especial, regalándote una experiencia a elección.
🌍 Work From Anywhere: Trabaja hasta 3 meses desde cualquier lugar del mundo.